Allianz Seguros amplía su sistema de atención al cliente con la implementación de la tecnología de Q-go - BI Spain.com - España y América Latina

En un entorno de mercado especialmente competitivo, los productos de Allianz destacan por su dinamismo y adaptación a los cambios y nuevas necesidades que experimentan tanto particulares como empresas. Ampliar su oferta aseguradora con productos y servicios cada vez más completos y novedosos implica, asimismo, continuar innovando en la manera de acercarse a sus clientes y mediadores para poder orientarles y responder a sus cuestiones de forma eficaz y rápida en cualquier momento.

"El Asistente Virtual de Q-go se instaló con el objetivo de dar un mejor servicio a clientes, agentes y corredores y así optimizar las llamadas y correos electrónicos que llegaban a nuestro Call Center", afirmó Miquel Vaquer, Director de la División de Operaciones en Red y Servicios Generales de Allianz Seguros.

La nueva tecnología de Q-go llamada "Natural Language Database Search", permite realizar preguntas, de forma sincronizada a bases de datos, tal como lo haría el cliente a través del teléfono. De este modo, consultas tan concretas como, ¿Qué seguro me conviene para el coche? o ¿Cuáles son los diferentes seguros que ofrecen?, tienen como respuesta el acceso directo a diferentes enlaces para que el usuario elija.

Esta herramienta permite a los usuarios obtener una respuesta rápida a todo tipo de preguntas relacionadas con la amplia gama de productos y servicios que ofrece Allianz seguros. Además, la información se clasifica en diferentes apartados sobre el mismo tema, hecho que facilita al usuario encontrar la respuesta que más se ajuste a sus necesidades, indicó Miquel Vaquer.



Uno de los valores diferenciales del software de Q-go es la facilidad de integración con los sistemas existentes y su capacidad de actualización en tiempo real. Es decir, que en función de la evolución de las preguntas y conceptos, los sistemas para ayudar en futuras búsquedas quedan registrados en las bases de datos. Hasta ahora, la experiencia ha sido muy positiva.

Desde el punto de vista técnico no hemos tenido ningún problema para integrarlo a nuestro gestor de contenidos y en el tiempo transcurrido ya se han hecho muchas consultas y se han podido detectar más preguntas frecuentes, aseguró Miquel Vaquer, con relación a la evolución de esta herramienta.



Asimismo, Jordi Torras, Director General para España y Vicepresidente para el Sur de Europa de Q-go afirmó que para ellos es importante estar presentes en un sector de especial relevancia como el asegurador. "Nuestro objetivo es seguir aportando día a día mejores herramientas que agilicen la atención al cliente y ofrezcan mejores resultados a partir de una tecnología innovadora y en constante desarrollo", agregó.