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Las empresas que ofrecen asistencia en vivo proporcionan a los clientes online la información adicional y la confianza necesaria para completar una compra justamente cuando las necesitan.
Para las empresas que persiguen maximizar su oportunidad comercial online, ofrecer a clientes existentes y potenciales la posibilidad de interactuar directamente con agentes de centros de contacto es algo imprescindible. Una asistencia para la web en vivo e interactiva ofrece a los consumidores la oportunidad de comunicarse en directo con un agente durante el proceso de realización de una transacción online. Existen dos formas principales de asistencia en vivo: servicios de “devolución de llamada” de voz (también conocidos como Click to Call) y servicios de chat online (también conocidos como Click to Chat).
Una de las compañías que ya utilizan esta herramienta es la aseguradora norteamericana Esurance, la cual observó la importancia de potenciar sus ventas con la integración del sistema Click to Call de ATG, con el que sus clientes reciben una atención personalizada en tiempo real a través de su teléfono u ordenador.
Para ver la presentación multimedia de los sistemas Click to Call y Click to Chat haga clic aquí
Para ver el Caso de Estudio de Esurance haga clic aquí
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Lantares, IBM Premier Business Partner, le invita el próximo 16 de febrero a una sesión webinar que le mostrará cómo puede mejorar significativamente la calidad de los datos de clientes en sus campañas mediante herramientas que automatizan el análisis de los datos y que permiten una segmentación correcta.
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Lantares le invita los próximos 28 de Febrero y 1 de Marzo en Barcelona y Madrid, respectivamente, a un workshop de media jornada donde conocerá las claves para alcanzar los objetivos estratégicos asignados al Área Presupuestaria. Enfrentarse a un nuevo Ciclo Presupuestario es el mayor reto del Director Financiero. Si a esto le sumamos un contexto económico difícil, el rol del nuevo financiero pasa a ser determinante para la supervivencia del negocio. En el workshop de Lantares los asistentes compartirán experiencias con otros profesionales y trabajarán en equipo sobre un Business Case creado para el workshop, con ejercicios prácticos de presupuestación, forecasting y rolling forecast, simulando un entorno real mediante un PC preparado con la solución de Lantares-IBM Cognos 10.
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Apúntate aquí »Publicado el 8-Feb-2012 • 18.09hs
Publicado el 8-Feb-2012 • 18.10hs
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