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Aplicaciones del Big Data Analytics en los Call Center corporativos. Artículo de www.networkworld.com

Algunas de las tecnologías más interesantes implementadas en la actualidad toman grabaciones de voz no estructuradas para analizarlas

Por Redacción BI-Spain.com
Actualizado el 15 de mayo, 2012 - 07.56hs.

Posiblemente no hay función corporativa que arroje más datos que el call center corporativo. "Cada contacto es numerado, enrutado, medido y evaluado", destaca Tony Filippone, vicepresidente ejecutivo de investigación para la firma de análisis, HfS Research. Le recomendamos este artículo escrito por Stephanie Overby en el portal www.networkworld.com en el que se abordan temas como el valor del Big Data Analytics, las nuevas tendencias en tecnología para integrar la información del call center con el data warehouse existente y la posibilidad de gestionar el Big Data y el análisis de los datos no estructurados en los centros de contacto de las organizaciones.

Para leer la noticia completa en inglés siga este enlace

http://www.networkworld.com/research/2012/051112-big-data-analytics-gold-for-259205.html

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