La confianza es fundamental para la Transformación Digital de las empresas.

Ser capaces de encontrar un método eficaz para transmitir confianza en Internet, afín a cada sector y modelo de negocio es el mayor reto al que nos enfrentamos. En nuestro caso gracias en gran medida al sistema de valoraciones, hemos conseguido fomentar la confianza entre los usuarios de nuestra comunidad.

De hecho realizamos un estudio en el que descubrimos que un usuario de una plataforma como BlaBlaCar confía más en otro usuario con su perfil completo (fotografía, bio, teléfono móvil certificado y opiniones positivas) que en sus propios amigos o vecinos.

Otra de las claves fundamentales es conocer bien a tu target (tanto a los que ya son usuarios como a los potenciales): sus necesidades, intereses, hábitos y cuáles son las razones por las que utilizan o utilizarían tu servicio o producto. Esto nos permite hilar más fino en la comunicación, llegar a ellos en el momento justo y a través del canal más apropiado y, sobretodo, con un mensaje más personalizado.

Los mensajes cualificados contribuyen también en gran medida a esta confianza online.

 

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