El software Field Service Management (FSM) o software para Gestión de los servicios en Campo permite la gestión de intervenciones fuera de las instalaciones de la empresa. 
 
Se incluyen, entre otros, la gestión de solicitudes, la citación del cliente, la asignación de un técnico cualificado y la disponibilidad de la información y de los recursos adecuados. 
 
Gracias a las nuevas tecnologías se pueden ofrecen la conectividad y el interfaz necesarios al trabajador que se desplaza para mejorar su rendimiento. 
 
Los FSM ofrecen una perspectiva global de las operaciones en campo de una organización y se encargan de definir y llevar a la práctica procesos de gestión optimizada de los mismos.
 
Hay que tener en cuenta que la oferta actual de servicios de valor añadido a los productos se ha disparado: extensiones de garantías, servicios de instalación, mantenimiento o reparación resultan cada vez más lucrativos para los fabricantes. También transmiten confianza y resultan cómodos a los consumidores.  
 
Kairos FSM
Kairos365FSM es una solución de gestión de las operaciones en el campo (FSM) en la nube para visualizar y gestionar todas las operaciones en el campo. 
 
Kairos365FSM redefine el concepto de los FSM con una herramienta potente y altamente funcional, orientada en operaciones dinámicas y complejas y la satisfacción del cliente final. 
 
Gracias a su versatilidad y su preparación para integrarse con cualquier otro sistema, Kairos365FSM es capaz de adaptarse rápidamente y responder ante cualquier demanda o situación del mercado. 

 

 
Introducción al FSM y tendencias
 
En este Webinar, los expertos de Netboss Comunicaciones,  fabricantes del software, y expertos de Everis, consultora líder en transformación digital, nos darán una amplia perspectiva, muy orientada en las necesidades y las últimas tendencias del mercado, sobre lo que tu organización necesita para una optimizada gestión de estos servicios en campo.
 
Compartirán su experiencia en proyectos reales para ayudarte a afrontar el camino hacía una transformación digital exitosa y responderán también a dudas y cuestiones por parte de la audiencia. 
 
Este Webinar es el primero dentro de nuestra serie sobre el FSM que iremos realizando en Tecnowebinars.com
 
Agenda
 
       - Ya es hora de modernizar y digitalizar tus servicios en el campo:
       - Definición FSM & ventajas de un FSM, 
       - El contexto de mercado en el que se necesitan: Servitización como caso de negocio y la experiencia del usuario como moneda en sí misma. 
 
       - Cuando necesitas un FSM – cuando los softwares de gestión genéricos no son suficientes: 
       - Funcionalidades diferenciadoras de un FSM 
       - Casos de uso y ejemplos de mejora en el rendimiento de empresa
 
       - Invertir en un FSM es ahorrar (en dinero y esfuerzo): los FSMs se amortizan. 
       - Cómo elegir aquel FSM que es el mejor para ti: funcionalidades y preparación.  
       - ¿Por qué Gartner dice “El FSM completo no existe”?
       - Opciones de personalización
       - Nuestro “Business Process Manager” – la definición perfecta de los procesos
       - En la nube u “on-premise”
       - La importancia crucial del soporte: no solo invierte en tecnología – sino también en la formación y el soporte – donde el proveedor puede ofrecer valor añadido en su solución
 
 

 

Hora

16:00 - 17:00 hs GMT+1

Video del webinar

Organizador

kairos365
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  • Devops. Ese gran desconocido

    15:30 - 16:30 hs GMT+1

    Fecha
    Mar 30-Jul-2020, 15:30 - 16:30 hs GMT+1
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  • Metrics that Matter: Balanced Scorecard

    20:00 - 21:00 hs GMT+1

    Fecha
    Mar 30-Jul-2020, 20:00 - 21:00 hs GMT+1
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    Despite all the data that support managers have at their fingertips, most cannot answer a very basic question: How is my support organization performing? MetricNet’s research shows that establishing a single, overall performance metric for your support organization is critical. (...)
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  • Devops. Ese gran desconocido

    15:30 - 16:30 hs GMT+1

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    20:00 - 21:00 hs GMT+1

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