Le presentamos este artículo en el que el autor hace un repaso sobre cómo ha sido concebida la tecnología de Business Process Management (BPM) en las empresas en cuanto a su uso por usuarios técnicos y no técnidos. Además, brinda citas en las que se destaca la importancia que ha ido adquiriendo dicha tecnología y presenta un caso de estudio en el que una compañía de banca y seguros nórdica, Skandia, implementa un BPM para mejorar sus procesos de negocio.
