La compañía de investigación y análisis, Gartner (www.gartner.com) ha anunciado 5 predicciones para BPM para los siguientes 4 años, entre las que destaca que para el 2012, el 20 por ciento de los procesos de cara al cliente y apoyados por tecnologías BPM serán adaptables según conocimiento y serán ensamblados justo a tiempo para cumplir las demandas y preferencias de los clientes. Le presentamos este artículo en castellano en el que se detalla más sobre ésta y otras cuatro predicciones.
