Para poder mejorar algo, hay que primero medirlo, le presentamos este white paper de Invensys Skelta (www.skelta.com) y escrito por el analsista independiente y especialista en Business Process Management, Peter Fingar, quien habla sobre las mejores prácticas para métricas en BPM, la diferencia entre KPIs versus métricas y de la importancia de establecer una referencia para las métricas, así como de la agilidad del negocio.
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