Audentify, la división de Autonomy especializada en soluciones para centros de atención a clientes proveerá de sus tecnologías de identificación de voz y asistencia dinámica a agentes para la puesta en funcionamiento del call center de la subministradora de electricidad y gas norteamericana We Energies.
La principal característica de la solución de Audentify, basada en el Intelligent Data Operating Layer (IDOL) de Autonomy, consiste en la posibilidad de ofrecer contenido pertinente a sus usuarios en tiempo real y de manera dinámica basándose en el contenido y el contexto de la interacción entre agentes y clientes.
Utilizando capacidades de gestión inteligente de la información y tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz, Audentify monitoriza y registra las llamadas telefónicas y correos electrónicos entre los agentes de los centros de atención y los clientes, con la finalidad de ofrecer de manera automática asistencia a los usuarios del sistema y poder identificar potenciales problemas. De esta forma We Energies podrá tener un feedback continuo sobre su servicio a clientes que le permitirá mejorarlo en cada momento mediante la valoración de las habilidades de sus agentes y la investigación sobre posibles fraudes.
We Energies, con casi dos millones de clientes a los que subministra electricidad y gas en el estado de Wisconsin, es una compañía de subministro de energía conocida por ofrecer unos precios un 10 por ciento más bajos que los considerados la media en las grandes ciudades norteamericanas.
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