Uno de los principales bancos minoristas en Rusia, el Russian Standard Bank (RSB), ha lanzado una plataforma de fidelización de clientes denominada RSB+ basada en la tecnología de Welcome Real-time, especialista internacional en soluciones de fidelización. La plataforma, la primera que se lanza en el mercado ruso, está diseñada para recompensar a los 23 millones de clientes de tarjetas RSB cada vez que usan su tarjeta para pagar en un amplio rango de comercios socios participantes. Los socios que participan en el programa pueden construir sus propias promociones específicas y de alta rentabilidad al ofrecer a los usuarios de tarjetas RSB descuentos o la oportunidad de obtener en tiempo real puntos y cupones en los puntos de venta. El programa ayudará a los socios participantes a retener a sus clientes actuales y a atraer a clientes nuevos; además, se espera que proporcionará un rápido retorno de inversión a medida que aumenten las ventas. Más abajo fragmentos del comunicado de prensa.
RSB utilizará el software Welcome XLS de Welcome Real-time para operar y gestionar las campañas y hacer un seguimiento de las recompensas ofrecidas a los usuarios de tarjetas a través de todos los comercios que participan en el programa. Welcome XLS ofrece una integración en tiempo real con cualquier dispositivo de punto de venta utilizado por los comercios participantes, independientemente de la aplicación o infraestructura de pagos que usa. Esto permite a los usuarios de tarjetas RSB ver su balance de puntos actualizado en el punto de venta, además de las promociones en curso del comercio en cuestión, ya sean descuentos o cupones que el cliente puede canjear inmediatamente o guardar para futuras transacciones.
A largo plazo, RSB tiene la intención de ampliar el programa de fidelización para abarcar otras áreas de negocio del banco con objeto que sus clientes reciban recompensas no solo por utilizar sus tarjetas bancarias si no también cada vez que interactúan con el banco, por ejemplo, para rentabilizar los diversos productos ofrecidos por el banco como prestamos, cuentas de ahorros y otros servicios. De esta manera, Welcome XLS permite a RSB reconocer y recompensar a sus clientes en función de toda la relación que tienen con el banco, así como fomentar una fidelización hacía la compañía en sí.
“Con el lanzamiento de la plataforma RSB+, las organizaciones empresariales reciben una solución única e innovadora para sus programas de fidelización, desarrollada por un líder en el mercado adquirente ruso junto con una empresa con experiencia internacional”, dice Ivan Glazachev, Director de Departamento de Adquirentes de RSB. “Esta nueva plataforma ha sido preparada para procesar tarjetas de ocho de las más importantes organizaciones de pago por tarjeta, lo cual permite a nuestros socios adquirentes gestionar su base de clientes con mayor efectividad para que ellos y los usuarios de las tarjetas pueden beneficiarse de las nuevas ventajas añadidas.”
Por su parte, Philippe David, CEO de Welcome Real-time, añade, “Welcome XLS permite a las organizaciones conocer a sus clientes y construir relaciones a largo plazo con los mismos, ya que recoge en tiempo real información sobre quiénes son y cómo utilizan sus productos y servicios, recompensándoles en función de ello. Estamos trabajando con RSB para ayudarles a poner en marcha una oferta de fidelización única en colaboración con sus socios comerciantes, y también recompensar a sus clientes por utilizar una amplia gama de productos y servicios del banco. Esta capacidad de recompensar a los clientes y gestionar programas de fidelización en tiempo real añadirá verdadero valor a RSB en el mercado competitivo ruso.”