Zurich Connect, (www.zurich-connect.co.uk) la marca de seguros paneuropea de Zurich Financial Services ha seleccionado SAS, proveedor de software y servicios de business analytics, y a IS Solutions para apoyar su continuado crecimiento a través de un mejor entendimiento de la experiencia online de sus clientes. Con las soluciones, Zurich European Direct analizará el comportamiento online del cliente para ayudar a la adquisición de clientes afinando al máximo los procesos de presupuestación y compra. Más abajo fragmentos de la nota de prensa.
SAS ayudará a Zurich a medir cómo los clientes responden a diferentes tipos de marketing digital, cómo usan las webs de comparación de precios y cómo compran un seguro. Proporcionando una representación completa del recorrido del cliente, la compañía será capaz de proporcionar ofertas pertinentes y orientadas a las necesidades concretas de sus clientes.
Steven Redding, Director Europeo del Desarrollo Digital de la marca Zurich Connect, afirma: “Nuestra principal petición a SAS fue que nos proporcionase una representación lo más precisa y real de cómo nuestros clientes interactuan con nuestros negocios directos en toda Europa. Queremos conocer mejor las experiencias de nuestros clientes y usarlas para mejorar nuestra adquisición y conversión online de clientes”.
“SAS también nos ha proporcionado un completo entorno de análisis avanzado que permite el envío de información a otros países y a un amplio rango de usuarios empresariales, desde ejecutivos hasta analistas, desde responsables de marketing a aseguradores” afirma Redding.
SAS e IS Solutions, están implementando SAS for Customer Experience Analytics para Zurich Direct. El proyecto se está comenzando a implementar en Italia. Posteriores implementaciones incluirán a España, Reino Unido, Suiza y Alemania.
Luis Méndez, Director General de SAS España comenta: “En un mercado altamente competitivo es crítico para las aseguradoras entender los comportamientos de sus clientes desde la perspectiva del cliente- este es un cambio en el enfoque tradicional de Web Analytics que analiza el mundo online desde la perspectiva de la página Web. La alianza de SAS e IS Solutions implica que Zurich Connect tendrá tanto el software como el soporte continuo que necesita para lograr un verdadero conocimiento de su base de clientes”.