Les presentamos el caso de estudio de Bendigo Bank, una entidad financiera australiana con más de 48.000 inversores copropietarios, que contrató a uno de sus proveedores de confianza The Monfort Group (TMG) para proporcionar un BPM que facilite el cumplimiento de las nuevas regulaciones impulsadas por MasterCard y Visa International. Además, la entidad quería poner en práctica un sistema ágil de resolución de disputas.
Con el BPM de Metastorm, Bendigo Bank ha logrado desarrollar un sistema eficiente y robusto de resolución de disputas, con lo que ha logrado reducir en un 80% los errores de procedimientos en la resolución de estas disputas. Además, ha agilizado y personalizado todos sus procesos, en especial aquellos relacionados con la atención al cliente.