Onyx, fabricante de sofware CRM distribuido en España por Suricata, ha actualizado su solución Onyx Analytics, lanzando laversión 3.0, que amplía su gama de funciones de OLAP para incorporar a sistemas CRM al incluir nuevas capacidades: scorecarding y monitorización de eventos.
La primera entrega de Onyx Analytics salió al mercado en 2001 y su tecnología actual se basa en Cognos 8 BI, cuyas funciones se han adaptado para integrarse dentro del entorno Onyx. Si bien esta solución responde a la iniciativa seguida por numerosos fabricantes de software CRM (Customer Relationship Management) de ofrecer capacidades de BI, esta herramienta analítica permite también una integración completa con la familia de productos de gestión de procesos de Onyx.
Sus principales aportaciones son, por una parte, su capacidad para ofrecer reporting tanto predefinido como personalizado; que permite la realización de análisis comparativos en profundidad mediante cubos OLAP y otras fuentes de datos multidimensionales, y funciones drill-down; y la elaboración de cuadros de mando con todo tipo de elementos gráficos.
Y, por otra parte, como novedades en esta versión, se incorporan capacidades de scorecarding para alinear equipos y técticas con estrategias y objetivos; y la gestión de eventos que permite utilizar métricas clave de negocio para realizar notificaciones individuales o, en combinación con Onyx Process Management, ayudar a los usuarios a reaccionar ante determinadas situaciones.
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