La gestión de la información utilizada para dar soporte al cliente, para resolverle las dudas que tenga tanto antes como después de comprar los productos o servicios de nuestra empresa, es una faceta cada vez más crítica en las estrategias online.
Estamos ante una aplicación muy práctica y muy real de la gestión de información y contenidos. En un principio eran los FAQ’s pero estos ya no son capaces de resolver, con su forma simple y lineal de presentar la información, las exigencias de información de productos cambiantes y complejos.
La gestión de esa información, la forma de organizar los Workflow… las utilidades y ventajas y los problemas que nos podemos encontrar, son las temáticas que trata este White Paper de 16 páginas de una empresa norteamericana especializada en tecnologías y estrategias de soporte al cliente.