Se tiene la idea errónea de que el software de procesos de negocios (BI) se centra únicamente en lograr la eficiencia mediante la reducción de operaciones manuales. Sin embargo, es mucho más que eso.
El artículo que publicamos a continuación presenta ejemplos de algunas ineficiencias que deterioran la experiencia del cliente en el proceso de negocios. Posteriormente, da algunas sugerencias de cambio para mejorar los procesos de negocios (adaptar, reusar el software, etc.).
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