Los enormes desafíos de competitividad, exigen a la empresa una eficiente
gestión de sus recursos intangibles. Entre ellos, los fundamentales son: el
conocimiento y las personas – con sus competencias y habilidades -. El principal planteamiento de este documento se refiere a que la generación y gestión del conocimiento constituye una disciplina de transformación organizacional que habilita a la empresa a crear y sostener ventajas competitivas que necesitan, para ser efectivas, enfrentar un diseño de la estructura y actividades que soportan el nacimiento, identificación, almacenamiento y distribución de este activo intangible, para lo cual es posible apoyarse en el enfoque Business Process Management
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