En la actualidad, las organizaciones están implementando exitosamente sistemas de relación con el cliente para ayudar a incrementar la eficiencia, reducir costos y mejorar el servicio al cliente. Sin embargo, al integrar soluciones de BI con sistemas existentes de CRM, las corporaciones pueden obtener beneficios aún más marcados.
Combinando los procesos customer-centric usados en los sistemas CRM y el enterprise data supplied en tiempo real proporcionado por el Business Intelligence, las empresas pueden aprender más sobre sus clientes así como los mercados a los que desean llegar. Les presentamos este reciente artículo de Markus Sprenger en el que analiza los beneficios de las aplicaciones de BI en los sistemas CRM.