Tan sólo hace unos pocos años, las herramientas de mensajería instantánea como ICQ o Yahoo IM se relacionaban únicamente con la imagen de unos adolescentes ociosos que utilizaban estas aplicaciones para poder chatear con los amigos y ahorrarse el teléfono. Hoy, este tipo de herramientas son utilizadas cada vez más intensivamente en entornos empresariales, pero la mayoría de las organizaciones todavía no dan la suficiente importancia tanto a los riesgos como a las oportunidades asociadas a su uso.
Este artículo trata el desconocido tema de la gestión de la mensajería instantánea como contenido empresarial aportando algunos buenos consejos al respecto.