Los bancos incrementarán su uso de tecnología Service-Oriented Architecture y Business Process Management conforme busquen profundizar en la relación con sus clientes, de acuerdo con un reporte lanzado el pasado lunes por las compañías BearingPoint y Datamonitor. El estudio, basado en entrevistas con CIOs de bancos globales, reveló 5 dimensiones de cambio que caracterizarán a la industria en los próximos cinco a diez años: expansión mundial, eficincia de los procesos, sofisticación de los clientes, nacimiento de nueva competencia e incremento de las demandas regulatorias. Le presentamos este artículo que amplía la información al respecto.
