Medellín ofrece una plataforma que hace posible que los ciudadanos expresen sus peticiones, reclamaciones o quejas online, a través del ordenador o de dispositivos móviles. Además, permite el seguimiento de cada consulta de principio a fin, incluidas las que se formalizan en persona
La suite de automatización e integración de procesos webMethods de Software AG se ha empleado para vincular las nuevas interfaces de servicio de los ciudadanos con procesos automatizados e integrados, así como para conectar los sistemas TI existentes y el sistema de información geográfica de la ciudad. Desde 2011, el número de peticiones procesadas ha aumentado casi 10 veces