La directora e investigadora de tecnología BPM de la empresa NextTen, Janne Ohtonen, ha llevado a cabo una investigación sobre Business Process Management Capabilities (BPMC). Los resultados han mostrado importantes capacidades que han tenido un impacto crucial en el éxito o fracaso de iniciativas BPM.
Entre las principales conclusiones se encuentran tres capacidades que son las más importantes según el estudio: 1. los cotrabajadores tienen seguridad y confianza entre sí 2. hay una comunicación abierta entre los empleados y los managers y 3. los managers comparten visión, misión y estrategia con sus empleados. Le recomendamos este artículo en el que se dan pormenores sobre el estudio.