Puntos, líneas y barras: el poder de la comunicación de los Datos
Presentar gráficamente datos cuantificables es una forma más de comunicación, y como tal se rige por un lenguaje, una sintaxis…
¿Cómo gestionar la información de Soporte al Cliente?
La gestión de la información utilizada para dar soporte al cliente, para resolverle las dudas que tenga tanto antes como…
IBM Enterprise Content Management and IBM Information Archive: Providing the Complete Solution. Libro de 158 páginas.
La necesidad de archivar la información está en pleno aumento, impulsada por el crecimiento de contenido y datos, el cumplimiento…
Cómo aumentar la eficiencia en el rendimiento de los agentes de Call Centers
Cada vez más empresas se están dando cuenta de que el Call Center es uno los vehículos más potentes en…
Right-time business intelligence: tomar decisiones con la información adecuada
Una de las características de los ámbitos tecnológicos es la creación de nuevas formas para expresar nuevos conceptos e ideas.…
El riesgo de no invertir en épocas de crisis
Oscar Hernández, director general de la empresa Lantares – IBM Advanced Business Partner - hace un análisis en este artículo…
Informe comparativo: ¿Qué debe pedirse a una suite integrada de BI?
Facilitamos un informe en el que se repasan las capacidades que deben tener las llamadas suites de BI que ofrecen…
Los siete pecados capitales de la publicación XML
CambridgeDocs, empresa especializada en el desarrollo de soluciones para la publicación basada en el XML, ha estado expuesta durante los…
Magic Cuadrant de Gartner 2010 de plataformas CRM para Contact Centers de Servicio al Cliente
Le presentamos el último reporte de la compañía de investigación y análisis Gartner (www.gartner.com), quien evalúa las aplicaciones de negocio…
Efectos de la implantación de soluciones de gestión del rendimiento en los Departamentos de Finanzas
Después de diversas operaciones en las que numerosos vendedores de soluciones de BI, como Business Objects, Infor, Oracle y SAP,…